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如何在询盘中拉近与客户的距离

相信大家都会经常搜索各种外贸技巧、干货,其实各位不仅仅着眼于某个环节的小细节。那如何在询盘中拉近与客户的距离呢?下面就跟我一起来看看吧

第一步:辨别客户的身份

在海外买家中,有大买家,也有小买家,主要可分为工厂(原料采购)、贸易商、中间商、终端销售、资本货采购商、个人消费者和其它。在这个时候就要辨别清楚客户的身份,在回复时你要做得周到细致,他想要的信息一定得满足。

第二步:明确买家的需求

对买家的询盘做详细分析,勿急勿躁,快回复不一定能抓住买家的心只有优质回复才行。以及还需要换位思考,站在客户的角度看他的问题,他是希望得到什么样的答复。

第三步:解析买家询盘信息

(1)当买家询问的产品较多的时候,最好列一个excel表格给买家,这样买家一目了然。

(2)当买家给出的价格低于你的成本价时候,不要气馁,用专业度和诚恳打动对方 。

(3)根据实际情况再考虑要不要降价。

第四步:着手回复询盘

这是最关键的一步,拿到询盘的激动,分析询盘的仔细,回复询盘时候就显得异常紧张了,因为之前你所有步骤的努力就靠这一步来传递了,成败在此一举,所以回复客户的时候要三思而行。


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