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海外客户会讨厌供应商及业务员的什么行为(二)

     

    1.有问题不通知,不解决,希望买家接受瑕疵:这个也是很多企业会犯的错误,有一些业务员和企业负责人不把做不好或有问题的产品告诉客户,反而选择直接把产品发出去给客户,等客户发现再想办法解决。专业的企业和业务员不会这样做,订单有问题你要立刻跟客户沟通,因为客户也会和你一起想办法如何来处理。相反,如果客户有被骗的感觉,会比较难原谅你。


     2.售后有问题不担当:一般外国企业都有这个部门,主要是客户收到货之后有人跟进问一下客户对公司的产品质量和印象,可惜当下很多外贸企业没有这个部门,都让业务员自己做,这也没有问题,但是起码要告诉客户我们有售后服务,客人收到货后会得到一个表格,让客人填上去对服务和质量和价格的comment,这样就能够了解客户对我们的总印象是怎么样的。


     3.同一个公司有几个业务员同时联系客户:最好不要让几个业务员联系同一个客户因为会把客户混到,而会给客户感觉不是很专业的企业。


     4.价格和质量不平衡:像中国人说了(一分钱一分货),外国人也是这样的相信,所以如果你给价格高一点,你的质量一定要比别人好一点,免得让客户觉得你们价格和质量不平衡。


     5.以公司利益为先不为客户想:外国客户很讨厌那种业务员一直为了自己企业考虑,不考虑客户的立场,所以你最好不要在非工作时间联系客户或者推广你的产品,免得让客户反感,但是如果是老客户或有订单正在做的一个客户而有重要的事情要告诉他,那可以非工作时间联系他和他沟通的订单的情况。


     6.公司信誉不好:很多业务员不小心就会影响到公司的名誉,比如说有一些业务员会主动跟客户说我们会给你佣金,在不懂客户的身份之前别为了搞定这个订单乱说给你佣金。


     7.ignore me:90%以上的外贸业务员会犯这个错误,很多同事在从收到定金到产品开始生产以后好久不跟客人联系,直到产品到货。客人本来就一直都没有安全感,这样“消失”并不好。


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